直播間里，琳瑯滿目商品的供人挑選，成交數(shù)據(jù)不斷刷新……隨著傳統(tǒng)電商“人找貨”模式向新電商“貨找人”模式的轉(zhuǎn)變，電商產(chǎn)業(yè)正為人們生產(chǎn)生活水平的提升帶來新機遇。在第三屆中國新電商大會期間，業(yè)界人士圍繞新電商助力消費升級的新視角、新路徑、新經(jīng)驗、新成果，展開研討交流，為推動新電商高質(zhì)量發(fā)展建言獻策。
新電商呈現(xiàn)模式業(yè)態(tài)持續(xù)迭代特點
電商直播間成為新型網(wǎng)絡(luò)店鋪，直播電商吸引更多的商家，將其作為營銷引流的“標(biāo)配”；短視頻內(nèi)容“種草”助力流量紅利變現(xiàn)，形成“興趣內(nèi)容引導(dǎo)購買”的新電商消費模式……商務(wù)部發(fā)布的《中國電子商務(wù)報告（2022）》指出，電子商務(wù)作為數(shù)字經(jīng)濟的重要業(yè)態(tài)，呈現(xiàn)模式業(yè)態(tài)持續(xù)迭代的特點，在助力消費增長中持續(xù)發(fā)揮著積極作用。
短視頻、直播、VR、AR等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，以及源頭工廠直播、原產(chǎn)地直播、數(shù)字人直播等豐富的場景，帶給消費者交互式和沉浸式的購物體驗。借助這些新技術(shù)新手段，消費不再只是單純的交易行為，而是有機融合了娛樂、社交、知識、文化等元素的復(fù)合場景。新電商正通過豐富消費場景和體驗，拓寬營銷渠道，推動消費升級。
日前，第三屆中國新電商大會配套活動“新電商直播節(jié)”首日專場活動在吉林長春舉行，通過“電商+文旅”的形式，宣傳、推介區(qū)域品牌和地方農(nóng)特產(chǎn)品，助力地區(qū)文旅、農(nóng)業(yè)、制造業(yè)發(fā)展，進一步釋放消費潛力，培育消費新動能。
從“人找貨”轉(zhuǎn)為“貨找人”
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至今年6月，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達8.84億人，較2022年12月增長3880萬人，占網(wǎng)民整體的82%。作為數(shù)字經(jīng)濟的重要業(yè)態(tài)，以網(wǎng)絡(luò)購物為代表的新電商在助力消費增長中持續(xù)發(fā)揮積極作用，推動消費升級。
消費升級意味著消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求趨向個性化和創(chuàng)新性，而新電商則對釋放消費潛力、促進供需有效銜接、滿足個性化需求等方面具有重要的促進作用。
業(yè)界人士表示，相對于傳統(tǒng)電商“人找貨”的模式，新電商依托“貨找人”的商業(yè)邏輯和沉浸式的購物體驗，激發(fā)消費者的潛在需求，有效帶動了消費規(guī)模的擴大。值得買科技副總裁張梅對此表示認同，在她看來，針對不同渠道和用戶制定個性化方案，可以使數(shù)據(jù)更好服務(wù)消費者，與其建立更加有效地高質(zhì)量鏈接，同時提高商家平臺的運營和決策效率，提升新消費服務(wù)的水平與質(zhì)量。
電商新模式的快速發(fā)展，為中小企業(yè)進入市場提供了新的發(fā)展空間的同時，也為像蜂花、百雀羚等一批新國貨品牌、老字號品牌提供了成長賽道。億歐聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進會產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新集群副秘書長王彬認為，新電商的發(fā)展能助力國產(chǎn)品牌的品牌建設(shè)和升級轉(zhuǎn)型，新形勢下應(yīng)持續(xù)聚焦品質(zhì)、聚焦創(chuàng)新、聚焦內(nèi)涵、聚焦聯(lián)合，使國產(chǎn)品牌成為中國未來經(jīng)濟發(fā)展的強勁動力。
新電商發(fā)展離不開消費者的信任
新電商催生新消費，新消費促進新發(fā)展。作為新消費的最終貢獻者，消費者是新電商發(fā)展的有力推動者，保護好其個人權(quán)益，也愈加受到社會關(guān)注。中國消費者協(xié)會發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題，“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”是消費者兩大主要顧慮。
中國消費者協(xié)會副會長梁艾福表示，新電商只有重視消費者權(quán)益保護，聽消費者說、替消費者想、為消費者做，不斷提升消費便利度、舒適度、滿意度，才能更好實現(xiàn)激活新消費、助力新發(fā)展的目標(biāo)。
“‘聽消費者說’，就是要以消費者需求為導(dǎo)向，提升供給體系對消費需求的適配性，形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的更高水平動態(tài)平衡；‘替消費者想’，就是要牢固樹立“科技向善”的價值理念，通過技術(shù)創(chuàng)新增進消費者福祉，讓消費者真正享受到數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的紅利；‘為消費者做’，就是要出臺有利于消費者保護的措施，暢通消費者投訴渠道，妥善處理消費者糾紛，及時把消費矛盾解決在源頭、化解在萌芽狀態(tài)。”梁艾福說。
新電商的發(fā)展離不開消費者的信任，消費者對電商有信心，才能真正發(fā)揮其在提升交易效率、擴大交易規(guī)模、保障交易安全方面的優(yōu)勢，才能真正促進直播電商等新電商業(yè)態(tài)健康有序發(fā)展，提升電商流量和交易規(guī)模，實現(xiàn)共贏。（記者 雷渺鑫）
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